MyStake contatti 2026: come raggiungere il nostro supporto

Hai una domanda sul tuo account, su un bonus, su un deposito o su un prelievo? Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Su MyStake crediamo che una buona assistenza faccia parte dell’esperienza di gioco quanto i giochi stessi: per questo abbiamo reso il supporto facile da raggiungere e ci impegniamo a dare risposte chiare e soluzioni concrete.

In questa pagina trovi i canali per contattarci, i consigli per ottenere una risposta più rapida, gli argomenti su cui possiamo aiutarti e alcune indicazioni utili per risolvere da solo i dubbi più comuni.

I nostri canali di contatto

Live chat

La live chat è il modo più veloce per parlare con noi. La trovi su ogni pagina del sito, sia da computer sia da smartphone: basta cliccare sull’icona della chat, scrivere la tua domanda e un membro del nostro team ti risponderà. È il canale ideale per i problemi che richiedono una soluzione immediata, come un deposito che non compare nel saldo, un bonus da attivare o un problema di accesso.

Se sei già collegato al tuo account, la chat riconosce il tuo profilo e possiamo aiutarti più rapidamente. Se non riesci ad accedere, puoi comunque usare la chat dalla pagina principale.

Email

L’email è il canale più adatto alle richieste che richiedono spiegazioni dettagliate o l’invio di allegati: un reclamo, una richiesta sui dati personali, una domanda complessa sui Termini e Condizioni, l’invio di documenti quando non riesci a caricarli dal profilo. Trovi l’indirizzo email del supporto nella sezione Assistenza del sito.

Quando ci scrivi via email, usa l’indirizzo collegato al tuo account MyStake. In questo modo possiamo verificare più facilmente che la richiesta arrivi dal titolare dell’account e risponderti senza passaggi aggiuntivi.

FAQ

Molte domande hanno una risposta immediata nella nostra sezione FAQ, dove raccogliamo le richieste più frequenti su registrazione, verifica, bonus, pagamenti, giochi e scommesse. Prima di contattarci, può valere la pena darci un’occhiata: potresti trovare la soluzione in pochi secondi. Aggiorniamo le FAQ con regolarità, aggiungendo le domande che riceviamo più spesso in chat e via email, così da rendere le risposte sempre più utili e vicine ai dubbi reali dei nostri giocatori.

Su cosa possiamo aiutarti

Il nostro team di assistenza può aiutarti su tutti gli aspetti del tuo account e della piattaforma:

• registrazione e accesso: creazione dell’account, recupero della password, problemi di login;
• verifica dell’account: documenti richiesti, caricamento, stato dell’approvazione;
• depositi: metodi disponibili, accrediti, depositi in criptovaluta;
• prelievi: procedura, tempi, stato delle richieste, limiti;
• bonus e promozioni: attivazione, requisiti di puntata, giochi validi, scadenze;
• tornei: partecipazione, punteggi, classifiche, premi;
• giochi: funzionamento, problemi tecnici, verifica delle giocate;
• scommesse sportive: piazzamento, refertazione, regole dei mercati;
• gioco responsabile: limiti, pause, autoesclusione, risorse di sostegno;
• dati personali e privacy: aggiornamento dei dati, richieste relative alla privacy.

Come ottenere una risposta più rapida

Possiamo aiutarti meglio e più in fretta se la tua richiesta contiene le informazioni giuste. Ecco cosa indicare:

1. Il tuo nome utente o l’indirizzo email collegato all’account.
2. Una descrizione precisa del problema: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
3. Data e ora in cui si è verificato il problema.
4. Dettagli della transazione, se la domanda riguarda un deposito o un prelievo: importo, metodo e, per le criptovalute, l’identificativo della transazione.
5. Il nome del gioco o dell’evento, se la domanda riguarda una giocata o una scommessa.
6. Eventuali messaggi di errore, possibilmente con uno screenshot.

Una richiesta completa ci evita di doverti chiedere ulteriori informazioni e accorcia i tempi di risposta.

Tempi di risposta

La live chat è pensata per le risposte in tempo reale: nella maggior parte dei casi un membro del team prende in carico la conversazione in tempi brevi. Le email richiedono di norma un tempo un po’ più lungo, perché spesso riguardano richieste che necessitano di verifiche, per esempio su una transazione, su un documento o su una giocata. In periodi di grande traffico, come durante i grandi eventi sportivi o le promozioni più popolari, i tempi possono allungarsi leggermente. In ogni caso ogni richiesta riceve una risposta, e quando una verifica richiede più tempo ti teniamo informato.

Esempi di richieste, canale per canale

Per aiutarti a scegliere il canale giusto, ecco alcuni esempi tipici.

Meglio la live chat se:

• hai effettuato un deposito e non lo vedi nel saldo;
• non riesci ad attivare un bonus prima di depositare;
• vuoi sapere a che punto è la verifica del tuo account;
• non riesci ad accedere al tuo account;
• vuoi attivare subito un limite o una pausa.

Meglio l’email se:

• vuoi presentare un reclamo con documenti allegati;
• devi inviare un documento che non riesci a caricare dal profilo;
• vuoi esercitare un diritto sui tuoi dati personali;
• hai una domanda articolata sui Termini e Condizioni;
• vuoi segnalare un messaggio sospetto ricevuto a nome di MyStake.

La tua sicurezza quando ci contatti

Per proteggere il tuo account, quando ci contatti potremmo chiederti alcune informazioni per confermare la tua identità. È una misura di sicurezza che applichiamo a tutti.

Ci sono però cose che non ti chiederemo mai:

• la password completa del tuo account;
• i codici di sicurezza della tua carta di pagamento;
• le chiavi private o le frasi di recupero del tuo wallet di criptovalute;
• pagamenti per sbloccare vincite o bonus.

Se qualcuno ti chiede queste informazioni presentandosi come MyStake, non si tratta del nostro team. Non rispondere e segnalacelo tramite la live chat del sito. Ricorda anche di accedere sempre al nostro sito digitando direttamente l’indirizzo o usando il collegamento salvato, e di diffidare di email o messaggi che ti invitano a cliccare su link esterni.

Risolvi da solo i dubbi più comuni

Alcune domande si risolvono in pochi secondi dal tuo profilo, senza bisogno di contattarci.

Hai dimenticato la password?

Clicca su Password dimenticata nella finestra di accesso, inserisci l’email collegata all’account e segui il link che ti inviamo.

Il deposito non compare nel saldo?

Per i metodi tradizionali, controlla lo storico delle transazioni nella cassa. Per le criptovalute, verifica che la transazione abbia ricevuto le conferme necessarie sulla blockchain.

Il prelievo è in attesa?

Controlla che la verifica dell’account sia completata e che non ci siano bonus con requisiti di puntata ancora aperti. Lo stato della richiesta è visibile nello storico delle transazioni.

Non riesci ad attivare un bonus?

Verifica nella scheda della promozione il deposito minimo, le condizioni di attivazione e l’eventuale presenza di un altro bonus attivo, perché le offerte di norma non sono cumulabili.

Vuoi impostare un limite di deposito?

Apri la sezione gioco responsabile del profilo: puoi impostare limiti giornalieri, settimanali o mensili in pochi clic.

Reclami

Se non sei soddisfatto di una nostra decisione o di come è stata gestita una tua richiesta, puoi presentare un reclamo. Ti chiediamo di inviarlo via email, descrivendo in modo dettagliato la situazione, le date rilevanti e la soluzione che ti aspetti, e allegando eventuali documenti o screenshot utili.

Ogni reclamo viene esaminato con attenzione da un membro del nostro team, che ti risponderà spiegando l’esito della verifica e le motivazioni. Ci impegniamo a gestire i reclami in modo equo e trasparente, nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Richieste sui dati personali

Se vuoi esercitare i tuoi diritti sui dati personali, per esempio per accedere ai tuoi dati, correggerli o chiederne la cancellazione nei limiti previsti, puoi scriverci via email indicando la tua richiesta. Per motivi di sicurezza ti chiederemo di confermare la tua identità prima di procedere. Trovi tutte le informazioni su come trattiamo i dati nella nostra Informativa sulla Privacy.

Supporto per il gioco responsabile

Se senti che il gioco sta diventando un problema, il nostro team può aiutarti ad attivare limiti, pause o l’autoesclusione, anche direttamente in chat. Puoi chiederlo in qualsiasi momento, senza dover spiegare il motivo. Trattiamo queste richieste con la massima riservatezza e priorità.

In Italia puoi inoltre contattare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo dell’Istituto Superiore di Sanità al numero gratuito 800 558 822, rivolgerti ai servizi per le dipendenze (SerD) della tua ASL o ai gruppi di auto-aiuto di Giocatori Anonimi Italia.

Domande frequenti sui contatti

1. Qual è il modo più veloce per contattarvi?

La live chat, accessibile da ogni pagina del sito, è il canale più rapido.

2. Posso inviarvi documenti via email?

Sì. Il modo consigliato è caricarli dalla sezione verifica del profilo, ma se hai difficoltà puoi inviarli via email dall’indirizzo collegato al tuo account.

3. Posso contattarvi anche se non riesco ad accedere?

Sì, la live chat è disponibile anche dalla pagina principale, senza login. Puoi anche scriverci via email.

4. In che lingua posso scrivervi?

Puoi scriverci in italiano. La nostra interfaccia è disponibile in più lingue.

5. Mi chiederete la password?

No, il nostro team non ti chiederà mai la password completa del tuo account.

Siamo qui per aiutarti

Live chat per le risposte immediate, email per le richieste più articolate, FAQ per i dubbi più comuni: scegli il canale che preferisci e scrivici. Il nostro team è pronto ad aiutarti su account, pagamenti, bonus, giochi e scommesse. Il gioco è riservato ai maggiorenni e va vissuto con moderazione.